Polityka świadczenia usług


Polityka świadczenia usług Merrowgoods

1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania

Niniejsza Polityka świadczenia usług określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Merrowgoods (dalej określanego jako „my”, „nasz sklep” lub „nas”).

Oferujemy meble przeznaczone zarówno do przestrzeni wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Nasza działalność prowadzona jest wyłącznie za pośrednictwem kanałów internetowych. Nie posiadamy sklepów stacjonarnych ani punktów sprzedaży offline.

Korzystanie z naszej strony internetowej oraz dokonywanie zakupów oznacza akceptację zasad określonych w niniejszym dokumencie.

2. Konto użytkownika i odpowiedzialność użytkownika

Użytkownik może dobrowolnie utworzyć konto w naszym sklepie internetowym w celu łatwiejszego składania zamówień oraz zarządzania historią zakupów.

Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności swoich danych logowania, w szczególności nazwy użytkownika i hasła.

Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody lub nieautoryzowany dostęp do konta wynikający z niewłaściwego zabezpieczenia danych dostępowych przez użytkownika.

Nie odpowiadamy również za szkody bezpośrednie lub pośrednie wynikające z niewłaściwego korzystania ze strony internetowej przez użytkowników.

3. Informacje o produktach, dostępności i cenach

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie informacje dotyczące oferowanych mebli, w tym ich opis, materiały wykonania oraz parametry techniczne, były kompletne i aktualne.

Informacje dotyczące dostępności produktów oraz ceny są regularnie aktualizowane.

Zastrzegamy sobie prawo do:

  • zmiany cen produktów,

  • aktualizacji opisów i informacji technicznych,

  • czasowego lub trwałego wycofania wybranych produktów ze sprzedaży.

Zmiany te nie mają wpływu na zamówienia, które zostały już prawidłowo złożone oraz opłacone przez klienta.

4. Zamówienia i płatności

Zamówienia można składać bezpośrednio poprzez formularz zakupowy dostępny na naszej stronie internetowej.

Akceptujemy płatności realizowane za pomocą kart płatniczych Visa oraz MasterCard.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przez nas przyjęcia zamówienia do realizacji w systemie sklepu.

5. Polityka wysyłki

Obszar dostawy

Realizujemy wysyłki wyłącznie na terytorium Polski.

Nie oferujemy obecnie dostaw do innych krajów.

Koszt dostawy

Dla zamówień o wartości 300 PLN lub wyższej (w tym dokładnie 300 PLN) dostawa jest całkowicie bezpłatna.

W przypadku zamówień poniżej kwoty 300 PLN naliczana jest stała opłata transportowa w wysokości 13,99 PLN.

Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

W tym czasie dokonujemy kompletacji produktów, przygotowania przesyłki oraz przekazania jej przewoźnikowi.

Czas transportu

Przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj od 5 do 15 dni roboczych od momentu wysłania zamówienia.

Partnerzy logistyczni

Dostawy realizujemy we współpracy ze sprawdzonymi operatorami logistycznymi, w tym:

  • UPS,

  • FedEx,

  • DHL.

Dodatkowe informacje

Szczegółowe informacje dotyczące terminów dostawy, obszaru wysyłki oraz warunków transportu znajdują się w dokumencie Polityka wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Warunki anulowania

Klient może anulować zamówienie w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że przesyłka nie została jeszcze przekazana do wysyłki.

Po upływie 48 godzin lub po rozpoczęciu procesu wysyłki anulowanie zamówienia nie jest możliwe.

W takim przypadku klient powinien odebrać przesyłkę, a następnie skorzystać z procedury zwrotu.

Zwrot środków

Zwrot należności realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Czas realizacji zwrotu

Po zatwierdzeniu anulowania lub zwrotu środki zostaną przekazane na kartę Visa lub MasterCard używaną podczas płatności.

Standardowy czas księgowania wynosi od 1 do 5 dni roboczych, zależnie od procedur banku.

W przypadku braku otrzymania środków po wskazanym terminie prosimy o kontakt.

Dodatkowe informacje

Szczegółowe zasady anulowania zamówień dostępne są w dokumencie Polityka anulowania zamówień.

7. Zwroty, wymiany i refundacje

Wymiana produktów

Klient może zgłosić wymianę produktu w terminie do 30 dni od dnia otrzymania przesyłki, pod warunkiem że produkt:

  • nie był używany,

  • nie posiada śladów montażu,

  • znajduje się w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż.

Zgłoszenie zwrotu lub wymiany

W celu rozpoczęcia procedury klient powinien skontaktować się z nami drogą elektroniczną, podając:

  • numer zamówienia,

  • dane dotyczące zakupu,

  • przyczynę zwrotu lub wymiany.

Procedura zwrotu i wymiany

Po otrzymaniu oraz zweryfikowaniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony i odesłany w oryginalnym opakowaniu.

Metoda zwrotu środków

Zwrot płatności zostanie wykonany za pośrednictwem pierwotnego operatora płatności na kartę Visa lub MasterCard wykorzystaną podczas zakupu.

Termin refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu i pozytywnej kontroli jego stanu zwrot zostanie zrealizowany w terminie od 1 do 5 dni roboczych.

Czas zaksięgowania środków zależy od działania banku klienta.

Dodatkowe informacje

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i wymian znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów i refundacji.

8. Prywatność i ochrona danych

Bezpieczeństwo danych osobowych naszych klientów jest dla nas bardzo ważne.

Wszystkie dane są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym RODO.

Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie Polityka prywatności.

9. Rozstrzyganie sporów i właściwe prawo

Wszelkie spory związane z korzystaniem z naszej strony internetowej lub zakupem produktów będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującym prawem polskim.

W przypadku braku możliwości rozwiązania sprawy polubownie właściwe będą odpowiednie sądy powszechne.

10. Własność intelektualna

Wszystkie treści dostępne na stronie internetowej Merrowgoods, w tym:

  • opisy produktów,

  • zdjęcia,

  • grafiki,

  • materiały marketingowe,

  • układ strony,

stanowią własność chronioną prawem.

Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych materiałów bez naszej uprzedniej zgody jest zabronione.

11. Ograniczenie odpowiedzialności

Dokładamy wszelkich starań, aby nasza strona działała prawidłowo i była dostępna bez zakłóceń.

Nie ponosimy odpowiedzialności za przerwy wynikające z przyczyn niezależnych od nas, takich jak:

  • awarie techniczne,

  • problemy operatorów internetowych,

  • zakłócenia systemów telekomunikacyjnych,

  • zdarzenia losowe.

12. Zmiany warunków świadczenia usług

Zastrzegamy sobie możliwość aktualizacji niniejszej Polityki świadczenia usług.

Zmodyfikowana wersja dokumentu obowiązuje od momentu jej publikacji na stronie internetowej.

Zalecamy regularne zapoznawanie się z aktualną treścią dokumentu.

13. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie realizacji zobowiązań wynikające ze zdarzeń pozostających poza naszą kontrolą.

Dotyczy to między innymi:

  • klęsk żywiołowych,

  • strajków,

  • decyzji administracyjnych,

  • poważnych zakłóceń infrastruktury logistycznej.

14. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się korzystać ze strony internetowej zgodnie z obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego oraz niniejszą polityką.

Zabronione jest przesyłanie treści:

  • niezgodnych z prawem,

  • obraźliwych,

  • naruszających prawa innych osób,

  • zakłócających działanie systemów informatycznych.

15. Bezpieczne użytkowanie produktów

Meble zakupione w naszym sklepie powinny być montowane oraz użytkowane zgodnie z instrukcją, przeznaczeniem produktu oraz zaleceniami technicznymi.

Nie odpowiadamy za szkody powstałe wskutek:

  • niewłaściwego montażu,

  • przeciążenia produktu,

  • użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem.

16. Komunikacja elektroniczna

Korzystając z naszego sklepu internetowego oraz kontaktując się z nami drogą elektroniczną, użytkownik wyraża zgodę na komunikację online.

Wiadomości e-mail dotyczące zamówień, potwierdzeń oraz obsługi klienta uznaje się za skutecznie dostarczone na adres wskazany przez użytkownika.

17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może korzystać z dostępnych pozasądowych metod rozwiązywania sporów oraz dochodzenia roszczeń.

Informacje dotyczące procedur mediacyjnych oraz platform rozwiązywania sporów dostępne są między innymi poprzez unijną platformę ODR.

18. Rozdzielność postanowień

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają obowiązujące.

19. Całość porozumienia

Niniejsza Polityka świadczenia usług wraz z dokumentami, do których się odwołuje, stanowi pełne porozumienie pomiędzy użytkownikiem a Merrowgoods w zakresie korzystania ze sklepu internetowego.

Dokument zastępuje wcześniejsze ustalenia dotyczące tego zakresu.

20. Dane kontaktowe

Adres: 22601 Braeside Cir #304, Farmington Hills, MI 48335, United States
Telefon: +1 (248) 555-0148
E-mail: client@merrowgoods.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)