Polityka zwrotów i refundacji

 

Wyłącznie zakupy online

Niniejsze zasady mają zastosowanie wyłącznie do zakupów dokonanych bezpośrednio w naszym sklepie internetowym. Nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej.

Dotyczy zamówień na terytorium Polski

Zasady określone w tym dokumencie mają zastosowanie wyłącznie do zamówień, których adres dostawy znajduje się na terytorium Polski.

Specyfika mebli jako towarów wielkogabarytowych

Oferowane przez nas meble pokojowe oraz ogrodowe należą do kategorii towarów wielkogabarytowych. Ze względu na swoje wymiary, wagę oraz specyfikę transportu, produkty te podlegają szczególnym warunkom logistycznym podczas zwrotu, o których mowa w dalszej części dokumentu.

Termin na dokonanie zwrotu lub wymiany

Mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy lub wnioskowania o wymianę towaru w terminie 30 dni od dnia, w którym Państwo lub wskazana osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie zakupionego produktu (potwierdzenie odbioru przesyłki).

Warunki zwrotu i wymiany

Zgłoszenia zwrotu lub wymiany są rozpatrywane na podstawie poniższych kryteriów:

  • Wady wizualne: Towar posiada widoczne uszkodzenia powierzchniowe, zarysowania lub ubytki powstałe przed jego dostarczeniem.
  • Wady jakościowe: Towar wykazuje wady konstrukcyjne, niestabilność elementów lub inne usterki uniemożliwiające jego standardowe użytkowanie.
  • Zapach i poważne różnice kolorystyczne: Towar wydziela intensywny, trudny do usunięcia zapach lub wykazuje rażące, niezgodne z opisem różnice w barwie (z wyłączeniem drobnych różnic wynikających z indywidualnych ustawień ekranu).
  • Towar niezgodny z zamówieniem: Dostarczono inny model, rozmiar lub wariant kolorystyczny niż ten, który widnieje na potwierdzeniu zamówienia.
  • Wyłączenie możliwości zwrotu: Zwrotowi ani wymianie nie podlegają produkty, które zostały już w pełni zmontowane i których nie można rozmontować bez uszkodzenia struktury materiału, towary noszące ślady celowych modyfikacji we własnym zakresie, uszkodzone mechanicznie z winy użytkownika lub użytkowane niezgodnie z przeznaczeniem.
  • Zwrot bez podania przyczyny: Towar musi być nieużywany, nie może nosić śladów montażu ani użytkowania, musi nadawać się do ponownej sprzedaży, posiadać kompletne i nieuszkodzone oryginalne opakowanie oraz zawierać wszystkie dołączone akcesoria, śruby i instrukcje.
  • Sytuacje wyłączające możliwość zwrotu: Towary uszkodzone w wyniku zdarzeń losowych po stronie klienta, produkty zmodyfikowane oraz towary noszące ślady zużycia wykraczające poza zwykły zarząd (np. zabrudzenia tapicerki).

Procedura zwrotu

W celu dokonania zwrotu należy postępować zgodnie z poniższą procedurą:

  • Zgłoszenie: Prosimy o kontakt mailowy na adres: client@merrowgoods.com lub telefoniczny pod numerem: +1 (248) 555-0148. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, dowód zakupu (np. potwierdzenie płatności), powód zwrotu oraz załączyć czytelne zdjęcia lub materiał wideo przedstawiające stan produktu.
  • Weryfikacja: Nasz dział obsługi klienta niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie. Po jego akceptacji prześlemy Państwu informację zwrotną wraz z adresem, pod który należy odesłać towar.
  • Odesłanie produktu: Należy bezpiecznie zapakować towar i odesłać go na wskazany przez nas adres magazynu zwrotnego, a następnie oczekiwać na doręczenie przesyłki do nas.
  • Kontrola i zwrot środków: Po otrzymaniu przesyłki niezwłocznie zweryfikujemy stan faktyczny towaru. Jeśli produkt spełnia kryteria zwrotu, zatwierdzimy refundację. Więcej informacji o zwrotach znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.

Procedura wymiany

W przypadku chęci wymiany towaru na inny egzemplarz, proces przebiega następująco:

  • Zgłoszenie: Prosimy o kontakt mailowy na adres: client@merrowgoods.com lub telefoniczny pod numerem: +1 (248) 555-0148. W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, dowód zakupu, powód wymiany oraz przesłać zdjęcia/filmy dokumentujące stan rzeczy.
  • Weryfikacja: Rozpatrzymy Państwa wniosek i po pozytywnej weryfikacji przekażemy drogą elektroniczną adres do odesłania produktu.
  • Odesłanie produktu: Towar należy zapakować i odesłać na podany adres magazynu.
  • Weryfikacja i wysyłka nowego produktu: Po otrzymaniu i pomyślnej kontroli odesłanego towaru, w ciągu 1-3 dni roboczych przygotujemy nową wysyłkę. Czas dostawy nowego produktu wynosi szacunkowo od 5 do 15 dni roboczych. Szczegółowe informacje dotyczące transportu znajdują się w naszej polityce wysyłek.

Obowiązek kontroli przy odbiorze

Klient ma obowiązek sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera podczas dostawy. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania zewnętrznego lub samego mebla, należy sporządzić z kurierem protokół szkody oraz wykonać dokumentację fotograficzną przed podpisaniem odbioru. Brak takiego protokołu może wpłynąć na proces rozpatrywania reklamacji z tytułu uszkodzeń powstałych w transporcie.

Optymalizacja ryzyka logistycznego i kosztów – kwestia „odbioru przez kuriera”

Ze względu na gabaryty mebli, nie oferujemy automatycznej usługi bezpłatnego odbioru przesyłki z domu klienta przy zwrotach bez podania przyczyny. Klient jest odpowiedzialny za samodzielne zorganizowanie transportu zwrotnego. W szczególnych przypadkach (np. wady fabryczne) możemy pomóc w zorganizowaniu odbioru kurierskiego, jednak wymaga to wcześniejszego ustalenia warunków z obsługą klienta.

Szczególne warunki zwrotu mebli wielkogabarytowych

  • Zachowanie oryginalnego zabezpieczenia: Towar musi być odsyłany na oryginalnej palecie transportowej lub w oryginalnej drewnianej ramie zabezpieczającej (jeśli były dołączone do przesyłki pierwotnej), aby zapobiec uszkodzeniom w drodze powrotnej.
  • Konieczność demontażu: Wszystkie elementy muszą zostać całkowicie rozmontowane, a części drobne (śruby, kołki) spakowane do osobnego, zabezpieczonego woreczka.
  • Dodatkowe koszty logistyczne: W przypadku niedopełnienia wymogu właściwego zabezpieczenia przesyłki wielkogabarytowej, przewoźnik może odmówić odbioru lub mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty logistyczne, którymi zostanie obciążony nadawca zwrotu.

Procedura zwrotu środków

  • Metoda zwrotu: Środki są zwracane bezpośrednio na kartę płatniczą (Visa, MasterCard) użytą podczas dokonywania pierwotnej transakcji.

  • Czas realizacji: W zależności od procedur banku oraz operatora płatności, zaksięgowanie zwrotu na Państwa koncie trwa zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych. W przypadku braku wpływu środków po tym terminie, prosimy o kontakt.

Zasady pokrywania kosztów

  • W przypadku zwrotu z powodu wad wizualnych, jakościowych, silnego zapachu, rażących różnic kolorystycznych lub dostarczenia towaru niezgodnego z zamówieniem – koszty transportu powrotnego pokrywamy my.
  • W przypadku zwrotu bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy w ciągu 30 dni) – koszty odesłania towaru pokrywa w całości kupujący.

Etykieta zwrotna

Wewnątrz każdego dostarczanego opakowania znajduje się fabryczna etykieta zwrotna ułatwiająca zaadresowanie przesyłki. Użycie etykiety nie zwalnia z obowiązku wcześniejszego zgłoszenia zwrotu do obsługi klienta.

Procedura w przypadku uszkodzeń lub błędnej wysyłki

Jeżeli towar dotarł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o natychmiastowe (najlepiej w ciągu 24-48 godzin od odbioru) przesłanie zdjęć uszkodzeń oraz opakowania na adres mailowy: client@merrowgoods.com w celu uruchomienia szybkiej procedury reklamacyjnej.

Odbiór przez kuriera, koszty, opakowanie i odpowiedzialność za uszkodzenia

  • Odbiór przez kuriera: Organizacja odbioru przez kuriera ze strony klienta wymaga dokładnego określenia daty i przedziału godzinowego.

  • Kalkulacja kosztów własnych: Koszt zwrotu bez podania przyczyny jest szacowany na podstawie stawek operatorów logistycznych dla przesyłek paletowych i wielkogabarytowych na terenie Polski.

  • Wymogi dotyczące opakowania: Oryginalny karton i pianki ochronne są kluczowe dla bezpieczeństwa transportu.

  • Odpowiedzialność za uszkodzenia w transporcie zwrotnym: Jeśli towar ulegnie uszkodzeniu podczas drogi powrotnej do nas z powodu niewłaściwego zapakowania przez klienta, wartość zwrotu może zostać odpowiednio obniżona.

Wyłączenie odpowiedzialności oraz częściowy zwrot kosztów

Wyłączenie odpowiedzialności:

  • Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia towaru powstałe w wyniku jego nieprawidłowego montażu, niezgodnego z dołączoną instrukcją.
  • Nie ponosimy odpowiedzialności za naturalne zużycie materiałów eksploatacyjnych, tapicerki czy elementów drewnianych wynikające ze standardowego użytkowania.
  • Nie odpowiadamy za wady i uszkodzenia powstałe wskutek użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem.

Wyjaśnienie częściowego zwrotu kosztów i warunków specjalnych:

  • Opóźnienia w zwrotach: Jeśli zwrot środków opóźnia się z przyczyn technicznych leżących po stronie operatora płatności, poinformujemy o tym i dołożymy starań, aby wyjaśnić sprawę z bankiem.
  • Siła wyższa: W przypadku wystąpienia zdarzeń losowych (takich jak klęski żywiołowe, blokady dróg, strajki przewoźników), terminy przetwarzania zwrotów i dostaw mogą ulec wydłużeniu.
  • Anulowanie zamówienia przed wysyłką: Klient może anulować zamówienie bez żadnych kosztów, pod warunkiem, że towar nie został jeszcze przekazany kurierowi. Jeśli paczka została już wysłana, anulowanie zamówienia wiąże się z koniecznością pokrycia kosztów zwrotu przesyłki.
  • Dostarczenie faktury: Dowody zakupu oraz faktury przesyłane są drogą elektroniczną na adres e-mail podany przy zamówieniu. Do zwrotu wymagane jest dołączenie otrzymanego dokumentu.

Ochrona danych osobowych podczas procesów zwrotów

Wszelkie dane osobowe przetwarzane w ramach procedury zwrotu lub wymiany (takie jak imię, nazwisko, adres, numer telefonu oraz numer konta bankowego) są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji tej procedury. Dbamy o bezpieczeństwo Państwa danych osobowych i nie udostępniamy ich podmiotom trzecim, za wyjątkiem przewoźników realizujących odbiór przesyłki.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Dążymy do polubownego rozwiązywania wszelkich kwestii spornych. W przypadku niezadowolenia ze sposobu rozpatrzenia zgłoszenia, istnieje możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR).

Postanowienia końcowe

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania aktualizacji w niniejszej polityce. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie internetowej, przy czym do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję zasad obowiązującą w dniu zakupu.

Kontakt z nami

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej polityki, prosimy o kontakt przy użyciu poniższych danych:

Adres: 22601 Braeside Cir #304, Farmington Hills, MI 48335, United States
Telefon: +1 (248) 555-0148
E-mail: client@merrowgoods.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)