Polityka zwrotów i refundacji


Polityka zwrotów i wymiany

Zakres obowiązywania – zakupy wyłącznie online

Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie produktów zakupionych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Nie prowadzimy sprzedaży w punktach stacjonarnych, a wszystkie zamówienia są realizowane wyłącznie drogą elektroniczną.

Zakres terytorialny

Postanowienia niniejszego dokumentu mają zastosowanie wyłącznie do zamówień, dla których miejscem dostawy jest terytorium Polski.

Meble jako produkty wielkogabarytowe

Produkty oferowane w naszym sklepie, w szczególności meble do wnętrz oraz przestrzeni zewnętrznych, ze względu na swoje rozmiary i wagę są klasyfikowane jako towary wielkogabarytowe. Z tego względu proces zwrotu oraz wymiany może wymagać zastosowania specjalnych procedur transportowych i zabezpieczeń opisanych poniżej.

Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Klient ma możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki, tj. od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) przejęła fizyczne posiadanie zamówionego produktu.

Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie na podstawie rodzaju problemu oraz stanu produktu.

Wady wizualne

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń powierzchni, zarysowań, pęknięć lub innych defektów powstałych przed dostarczeniem produktu.

Wady jakościowe

Dotyczy sytuacji, gdy produkt posiada wady konstrukcyjne, problemy ze stabilnością lub inne usterki uniemożliwiające jego prawidłowe użytkowanie.

Nieprawidłowy zapach lub znaczące różnice kolorystyczne

Akceptujemy zgłoszenia dotyczące wyjątkowo intensywnego i utrzymującego się zapachu lub wyraźnych różnic kolorystycznych niezgodnych z przedstawionym opisem produktu. Niewielkie różnice wynikające z ustawień monitora lub urządzenia użytkownika nie stanowią podstawy do zwrotu.

Produkt niezgodny z zamówieniem

Zwrot lub wymiana przysługuje również w przypadku otrzymania innego modelu, rozmiaru lub wariantu niż wskazany w potwierdzeniu zamówienia.

Produkty wyłączone ze zwrotu

Zwrotowi ani wymianie nie podlegają produkty:

  • całkowicie zmontowane, których ponowny demontaż mógłby spowodować uszkodzenie konstrukcji,
  • zmodyfikowane samodzielnie przez użytkownika,
  • uszkodzone mechanicznie z winy klienta,
  • użytkowane niezgodnie z przeznaczeniem.

Zwrot bez podania przyczyny

W przypadku odstąpienia od zakupu bez wskazania powodu produkt musi:

  • być nieużywany,
  • nie posiadać śladów montażu,
  • znajdować się w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż,
  • posiadać kompletne oryginalne opakowanie,
  • zawierać wszystkie elementy, akcesoria, instrukcje oraz części montażowe.

Zwrot może zostać odrzucony w przypadku produktów posiadających ślady użytkowania, zabrudzenia, uszkodzenia lub brakujące elementy.

Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy:

1. Kontakt z obsługą klienta

Skontaktować się z nami poprzez:

E-mail: client@merrowgoods.com
Telefon: +1 (248) 555-0148

W zgłoszeniu należy podać:

  • numer zamówienia,
  • potwierdzenie zakupu lub płatności,
  • przyczynę zwrotu,
  • zdjęcia lub nagranie przedstawiające aktualny stan produktu.

2. Weryfikacja zgłoszenia

Nasz dział obsługi klienta przeanalizuje przesłane informacje. Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia klient otrzyma dalsze instrukcje oraz adres zwrotu.

3. Odesłanie produktu

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć i wysłać na wskazany adres magazynu zwrotnego.

4. Kontrola produktu i refundacja

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu. Jeżeli spełnia on wymagania dotyczące zwrotu, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Procedura wymiany produktu

W przypadku wymiany produktu należy:

  1. Skontaktować się z nami poprzez e-mail lub telefon.
  2. Przekazać numer zamówienia, dowód zakupu, powód wymiany oraz zdjęcia lub materiały wideo.
  3. Poczekać na akceptację zgłoszenia oraz instrukcje dotyczące przesyłki zwrotnej.
  4. Odesłać produkt zgodnie z otrzymanymi wskazówkami.

Po otrzymaniu i pozytywnej kontroli produktu nowy produkt zostanie przygotowany w ciągu 1–3 dni roboczych.

Przewidywany czas dostawy wymienionego produktu wynosi od 5 do 15 dni roboczych.

Więcej informacji znajduje się w naszej polityce wysyłki.

Kontrola przesyłki przy odbiorze

Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera.

W przypadku zauważenia:

  • uszkodzenia opakowania,
  • wgnieceń,
  • rozdarć,
  • widocznych uszkodzeń produktu,

należy sporządzić protokół szkody oraz wykonać dokumentację fotograficzną.

Brak odpowiedniego zgłoszenia przy odbiorze może utrudnić późniejsze rozpatrzenie reklamacji dotyczącej uszkodzeń transportowych.

Zwroty mebli wielkogabarytowych – zasady logistyczne

Ze względu na rozmiary produktów nie zapewniamy automatycznego bezpłatnego odbioru zwrotów od klienta w przypadku zwrotu bez podania przyczyny.

Klient odpowiada za organizację transportu zwrotnego.

W przypadku wad produktu lub błędnej realizacji zamówienia możemy pomóc w organizacji odbioru kurierskiego po wcześniejszym uzgodnieniu szczegółów.

Wymagania dotyczące przygotowania mebli do zwrotu

W przypadku zwrotu mebli wielkogabarytowych wymagane jest:

  • zachowanie oryginalnej palety lub drewnianych zabezpieczeń transportowych,
  • całkowity demontaż produktu,
  • zabezpieczenie wszystkich drobnych elementów montażowych,
  • odpowiednie zabezpieczenie przed przemieszczaniem się części podczas transportu.

Nieprawidłowe przygotowanie przesyłki może skutkować odmową odbioru przez przewoźnika lub naliczeniem dodatkowych kosztów logistycznych.

Zwrot środków

Zwrot płatności zostanie wykonany:

  • na kartę Visa lub MasterCard używaną podczas zakupu,
  • poprzez pierwotnego operatora płatności.

Standardowy czas zaksięgowania środków wynosi od 1 do 5 dni roboczych, zależnie od procedur bankowych.

Koszty zwrotu

Koszty transportu zwrotnego pokrywamy w przypadku:

  • wad wizualnych,
  • wad jakościowych,
  • intensywnego zapachu,
  • znacznych różnic kolorystycznych,
  • wysłania niewłaściwego produktu.

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Uszkodzenia lub błędna wysyłka

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt w ciągu 24–48 godzin od odbioru.

Do zgłoszenia należy dołączyć:

  • zdjęcia produktu,
  • zdjęcia opakowania,
  • zdjęcie etykiety przewozowej.

Pozwoli nam to szybciej rozpocząć procedurę reklamacyjną.

Odpowiedzialność za transport zwrotny

Klient odpowiada za właściwe zabezpieczenie produktu podczas przesyłki zwrotnej.

Jeżeli uszkodzenia powstaną wskutek niewłaściwego zapakowania, kwota refundacji może zostać odpowiednio pomniejszona.

Ograniczenia odpowiedzialności

Nie odpowiadamy za:

  • uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego montażu,
  • naturalne zużycie materiałów podczas użytkowania,
  • szkody powstałe wskutek użytkowania produktu niezgodnie z przeznaczeniem.

Pozostałe postanowienia

  • Opóźnienia zwrotów wynikające z działania banków lub operatorów płatności mogą wydłużyć czas realizacji refundacji.
  • W przypadku zdarzeń niezależnych od nas, takich jak klęski żywiołowe, blokady transportowe lub strajki przewoźników, terminy mogą ulec zmianie.
  • Anulowanie zamówienia jest możliwe bez kosztów wyłącznie przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.
  • Dokumenty zakupu oraz faktury są przesyłane drogą elektroniczną na adres e-mail klienta.

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przekazywane podczas procesu zwrotu lub wymiany są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji zgłoszenia.

Chronimy przekazane informacje zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony danych osobowych i udostępniamy je wyłącznie podmiotom niezbędnym do realizacji procesu zwrotu.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W pierwszej kolejności dążymy do polubownego rozwiązania wszelkich problemów.

Klient może również skorzystać z dostępnych metod pozasądowego rozwiązywania sporów, w tym platformy ODR.

Kontakt

Adres: 22601 Braeside Cir #304, Farmington Hills, MI 48335, United States
Telefon: +1 (248) 555-0148
E-mail: client@merrowgoods.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)