Warunki wysyłki
Warunki dostawy
Obszar realizacji dostaw
Zamówienia realizujemy wyłącznie na terenie Polski. Aktualnie nie świadczymy usług wysyłkowych poza granicami kraju.
Zakres obowiązywania
Niniejsze warunki dostawy dotyczą wszystkich zamówień na meble przeznaczone do użytku wewnętrznego oraz zewnętrznego składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Merrowgoods (dalej określanego jako „my” lub „nas”). Wszystkie umowy sprzedaży oraz proces realizacji zamówień odbywają się drogą elektroniczną.
Koszty dostawy
Dla zamówień o wartości całkowitej wynoszącej 300 PLN lub więcej (łącznie z kwotą 300 PLN) zapewniamy bezpłatną dostawę.
W przypadku zamówień poniżej wartości 300 PLN zostanie naliczona stała opłata za dostawę w wysokości 13,99 PLN.
Podatki i dodatkowe opłaty
Wszystkie obowiązujące podatki oraz opłaty związane z realizacją zamówienia zostały uwzględnione w cenie produktu. Kupujący nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów podatkowych ani administracyjnych przy odbiorze przesyłki.
Czas przygotowania zamówienia
Po otrzymaniu potwierdzenia płatności zamówienie zostaje przekazane do realizacji. Standardowy czas przygotowania oraz przekazania przesyłki firmie transportowej wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Przewidywany czas transportu
Orientacyjny czas dostawy wynosi od 5 do 15 dni roboczych od momentu wysłania zamówienia z naszego magazynu.
Podany termin ma charakter szacunkowy i może ulec zmianie w zależności od aktualnej sytuacji logistycznej.
Firmy kurierskie i operatorzy logistyczni
W celu zapewnienia bezpiecznej oraz sprawnej realizacji dostaw współpracujemy z doświadczonymi przewoźnikami, takimi jak UPS, FedEx oraz DHL.
Śledzenie zamówienia
Po prawidłowym złożeniu oraz opłaceniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz informacje dotyczące przewoźnika odpowiedzialnego za dostawę.
Odpowiedzialność za realizację dostawy
Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki
W przypadku uszkodzenia lub zagubienia produktu podczas transportu ponosimy odpowiedzialność do momentu faktycznego doręczenia przesyłki odbiorcy.
Jeżeli podczas odbioru zostaną zauważone widoczne uszkodzenia opakowania, należy niezwłocznie sporządzić wraz z kurierem protokół szkody.
Zmiana danych wysyłkowych oraz anulowanie transportu
Zmiana adresu dostawy lub anulowanie wysyłki jest możliwe wyłącznie przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.
Po rozpoczęciu procesu transportowego modyfikacja danych wysyłkowych nie będzie możliwa.
Odpowiedzialność za poprawność adresu
Kupujący odpowiada za podanie prawidłowych i kompletnych danych dostawy.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, brak doręczenia lub inne problemy wynikające z błędnie podanego adresu.
Siła wyższa
Nie odpowiadamy za opóźnienia lub brak możliwości realizacji dostawy wynikające z okoliczności niezależnych od nas.
Do takich sytuacji mogą należeć między innymi klęski żywiołowe, ekstremalne warunki pogodowe, strajki, blokady komunikacyjne, decyzje administracyjne lub inne nieprzewidywalne zdarzenia zewnętrzne.
Przeniesienie ryzyka
Ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty produktu przechodzi na odbiorcę w momencie fizycznego odbioru przesyłki i podpisania potwierdzenia dostawy przez klienta lub osobę przez niego upoważnioną.
Warunki dostarczenia mebli wielkogabarytowych
Ze względu na duże rozmiary oraz wagę oferowanych mebli standardowa usługa transportowa obejmuje dostarczenie przesyłki pod wskazany adres, zazwyczaj przed budynek lub do najbliższego dostępnego miejsca rozładunku.
Usługa nie obejmuje wniesienia produktów do mieszkania, domu ani transportu po schodach.
Odbiorca powinien we własnym zakresie zapewnić odpowiednią pomoc przy odbiorze i wniesieniu przesyłki.
Opóźnienia w dostawie
Podane terminy dostawy mają charakter orientacyjny.
Dokładamy wszelkich starań, aby realizować dostawy zgodnie z przewidywanym harmonogramem, jednak niewielkie opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych od nas nie stanowią podstawy do odszkodowania ani automatycznego anulowania zamówienia.
Montaż produktów
Produkty dostarczane są w formie przeznaczonej do samodzielnego montażu.
W przesyłce znajdują się instrukcja montażu oraz wymagane elementy instalacyjne.
Nie świadczymy usług montażowych i nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe wskutek nieprawidłowego montażu wykonanego przez odbiorcę.
Odmowa przyjęcia przesyłki
Jeżeli klient bez uzasadnionej przyczyny odmówi przyjęcia prawidłowo wysłanej i zgodnej z zamówieniem przesyłki, może zostać obciążony kosztami transportu zwrotnego oraz ponownego magazynowania produktu.
Dostawa częściowa i wysyłka etapowa
W celu usprawnienia procesu logistycznego niektóre części jednego zamówienia mogą zostać dostarczone oddzielnie.
Podział przesyłki nie powoduje powstania dodatkowych kosztów po stronie klienta.
W przypadku większych zamówień produkty mogą być wysyłane w kilku etapach. Informacje dotyczące kolejnych przesyłek zostaną przekazane drogą elektroniczną.
Zgłaszanie problemów po odbiorze
Wszelkie braki ilościowe, uszkodzenia mechaniczne lub inne niezgodności powstałe podczas transportu należy zgłosić drogą mailową w ciągu 48 godzin od podpisania odbioru przesyłki.
Po upływie tego terminu ustalenie okoliczności powstania szkody może być utrudnione.
Zasady odmowy odbioru przesyłki
Odmowa przyjęcia przesyłki jest możliwa wyłącznie w przypadku poważnego uszkodzenia opakowania zewnętrznego, które może wskazywać na uszkodzenie znajdującego się wewnątrz produktu.
W takiej sytuacji należy sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem oraz niezwłocznie poinformować nas o zaistniałym zdarzeniu.
Kontrola przesyłki przy odbiorze
Przed podpisaniem potwierdzenia odbioru zalecamy dokładne sprawdzenie stanu opakowania.
W przypadku zauważenia uszkodzeń należy wykonać zdjęcia lub nagranie wideo oraz przekazać informację zarówno przewoźnikowi, jak i naszej obsłudze klienta.
Brak dostaw na adresy skrytek pocztowych
Nie realizujemy dostaw na adresy typu P.O. Box.
Adres dostawy musi być rzeczywistym adresem zamieszkania lub siedziby, pod którym możliwy jest bezpośredni odbiór przesyłki.
Nieodebrane przesyłki
Jeżeli przesyłka po awizowaniu nie zostanie odebrana i zostanie zwrócona do naszego magazynu, ponowna wysyłka będzie możliwa po pokryciu kosztów transportu zwrotnego oraz ponownej dostawy przez odbiorcę.
Aktualizacja warunków dostawy
Zastrzegamy sobie prawo do okresowej aktualizacji niniejszych warunków dostawy.
Nowe postanowienia obowiązują dla zamówień złożonych po ich publikacji na naszej stronie internetowej.
Dane kontaktowe
Adres: 22601 Braeside Cir #304, Farmington Hills, MI 48335, United States
Telefon: +1 (248) 555-0148
E-mail: client@merrowgoods.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
Polityka zwrotów i refundacji
Polityka zwrotów i wymiany
Zakres obowiązywania – zakupy wyłącznie online
Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie produktów zakupionych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Nie prowadzimy sprzedaży w punktach stacjonarnych, a wszystkie zamówienia są realizowane wyłącznie drogą elektroniczną.
Zakres terytorialny
Postanowienia niniejszego dokumentu mają zastosowanie wyłącznie do zamówień, dla których miejscem dostawy jest terytorium Polski.
Meble jako produkty wielkogabarytowe
Produkty oferowane w naszym sklepie, w szczególności meble do wnętrz oraz przestrzeni zewnętrznych, ze względu na swoje rozmiary i wagę są klasyfikowane jako towary wielkogabarytowe. Z tego względu proces zwrotu oraz wymiany może wymagać zastosowania specjalnych procedur transportowych i zabezpieczeń opisanych poniżej.
Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany
Klient ma możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki, tj. od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) przejęła fizyczne posiadanie zamówionego produktu.
Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany
Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie na podstawie rodzaju problemu oraz stanu produktu.
Wady wizualne
Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń powierzchni, zarysowań, pęknięć lub innych defektów powstałych przed dostarczeniem produktu.
Wady jakościowe
Dotyczy sytuacji, gdy produkt posiada wady konstrukcyjne, problemy ze stabilnością lub inne usterki uniemożliwiające jego prawidłowe użytkowanie.
Nieprawidłowy zapach lub znaczące różnice kolorystyczne
Akceptujemy zgłoszenia dotyczące wyjątkowo intensywnego i utrzymującego się zapachu lub wyraźnych różnic kolorystycznych niezgodnych z przedstawionym opisem produktu. Niewielkie różnice wynikające z ustawień monitora lub urządzenia użytkownika nie stanowią podstawy do zwrotu.
Produkt niezgodny z zamówieniem
Zwrot lub wymiana przysługuje również w przypadku otrzymania innego modelu, rozmiaru lub wariantu niż wskazany w potwierdzeniu zamówienia.
Produkty wyłączone ze zwrotu
Zwrotowi ani wymianie nie podlegają produkty:
- całkowicie zmontowane, których ponowny demontaż mógłby spowodować uszkodzenie konstrukcji,
- zmodyfikowane samodzielnie przez użytkownika,
- uszkodzone mechanicznie z winy klienta,
- użytkowane niezgodnie z przeznaczeniem.
Zwrot bez podania przyczyny
W przypadku odstąpienia od zakupu bez wskazania powodu produkt musi:
- być nieużywany,
- nie posiadać śladów montażu,
- znajdować się w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż,
- posiadać kompletne oryginalne opakowanie,
- zawierać wszystkie elementy, akcesoria, instrukcje oraz części montażowe.
Zwrot może zostać odrzucony w przypadku produktów posiadających ślady użytkowania, zabrudzenia, uszkodzenia lub brakujące elementy.
Procedura zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu, należy:
1. Kontakt z obsługą klienta
Skontaktować się z nami poprzez:
E-mail: client@merrowgoods.com
Telefon: +1 (248) 555-0148
W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia,
- potwierdzenie zakupu lub płatności,
- przyczynę zwrotu,
- zdjęcia lub nagranie przedstawiające aktualny stan produktu.
2. Weryfikacja zgłoszenia
Nasz dział obsługi klienta przeanalizuje przesłane informacje. Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia klient otrzyma dalsze instrukcje oraz adres zwrotu.
3. Odesłanie produktu
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć i wysłać na wskazany adres magazynu zwrotnego.
4. Kontrola produktu i refundacja
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu. Jeżeli spełnia on wymagania dotyczące zwrotu, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Procedura wymiany produktu
W przypadku wymiany produktu należy:
- Skontaktować się z nami poprzez e-mail lub telefon.
- Przekazać numer zamówienia, dowód zakupu, powód wymiany oraz zdjęcia lub materiały wideo.
- Poczekać na akceptację zgłoszenia oraz instrukcje dotyczące przesyłki zwrotnej.
- Odesłać produkt zgodnie z otrzymanymi wskazówkami.
Po otrzymaniu i pozytywnej kontroli produktu nowy produkt zostanie przygotowany w ciągu 1–3 dni roboczych.
Przewidywany czas dostawy wymienionego produktu wynosi od 5 do 15 dni roboczych.
Więcej informacji znajduje się w naszej polityce wysyłki.
Kontrola przesyłki przy odbiorze
Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera.
W przypadku zauważenia:
- uszkodzenia opakowania,
- wgnieceń,
- rozdarć,
- widocznych uszkodzeń produktu,
należy sporządzić protokół szkody oraz wykonać dokumentację fotograficzną.
Brak odpowiedniego zgłoszenia przy odbiorze może utrudnić późniejsze rozpatrzenie reklamacji dotyczącej uszkodzeń transportowych.
Zwroty mebli wielkogabarytowych – zasady logistyczne
Ze względu na rozmiary produktów nie zapewniamy automatycznego bezpłatnego odbioru zwrotów od klienta w przypadku zwrotu bez podania przyczyny.
Klient odpowiada za organizację transportu zwrotnego.
W przypadku wad produktu lub błędnej realizacji zamówienia możemy pomóc w organizacji odbioru kurierskiego po wcześniejszym uzgodnieniu szczegółów.
Wymagania dotyczące przygotowania mebli do zwrotu
W przypadku zwrotu mebli wielkogabarytowych wymagane jest:
- zachowanie oryginalnej palety lub drewnianych zabezpieczeń transportowych,
- całkowity demontaż produktu,
- zabezpieczenie wszystkich drobnych elementów montażowych,
- odpowiednie zabezpieczenie przed przemieszczaniem się części podczas transportu.
Nieprawidłowe przygotowanie przesyłki może skutkować odmową odbioru przez przewoźnika lub naliczeniem dodatkowych kosztów logistycznych.
Zwrot środków
Zwrot płatności zostanie wykonany:
- na kartę Visa lub MasterCard używaną podczas zakupu,
- poprzez pierwotnego operatora płatności.
Standardowy czas zaksięgowania środków wynosi od 1 do 5 dni roboczych, zależnie od procedur bankowych.
Koszty zwrotu
Koszty transportu zwrotnego pokrywamy w przypadku:
- wad wizualnych,
- wad jakościowych,
- intensywnego zapachu,
- znacznych różnic kolorystycznych,
- wysłania niewłaściwego produktu.
W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Uszkodzenia lub błędna wysyłka
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt w ciągu 24–48 godzin od odbioru.
Do zgłoszenia należy dołączyć:
- zdjęcia produktu,
- zdjęcia opakowania,
- zdjęcie etykiety przewozowej.
Pozwoli nam to szybciej rozpocząć procedurę reklamacyjną.
Odpowiedzialność za transport zwrotny
Klient odpowiada za właściwe zabezpieczenie produktu podczas przesyłki zwrotnej.
Jeżeli uszkodzenia powstaną wskutek niewłaściwego zapakowania, kwota refundacji może zostać odpowiednio pomniejszona.
Ograniczenia odpowiedzialności
Nie odpowiadamy za:
- uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego montażu,
- naturalne zużycie materiałów podczas użytkowania,
- szkody powstałe wskutek użytkowania produktu niezgodnie z przeznaczeniem.
Pozostałe postanowienia
- Opóźnienia zwrotów wynikające z działania banków lub operatorów płatności mogą wydłużyć czas realizacji refundacji.
- W przypadku zdarzeń niezależnych od nas, takich jak klęski żywiołowe, blokady transportowe lub strajki przewoźników, terminy mogą ulec zmianie.
- Anulowanie zamówienia jest możliwe bez kosztów wyłącznie przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.
- Dokumenty zakupu oraz faktury są przesyłane drogą elektroniczną na adres e-mail klienta.
Ochrona danych osobowych
Dane osobowe przekazywane podczas procesu zwrotu lub wymiany są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji zgłoszenia.
Chronimy przekazane informacje zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony danych osobowych i udostępniamy je wyłącznie podmiotom niezbędnym do realizacji procesu zwrotu.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
W pierwszej kolejności dążymy do polubownego rozwiązania wszelkich problemów.
Klient może również skorzystać z dostępnych metod pozasądowego rozwiązywania sporów, w tym platformy ODR.
Kontakt
Adres: 22601 Braeside Cir #304, Farmington Hills, MI 48335, United States
Telefon: +1 (248) 555-0148
E-mail: client@merrowgoods.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)