Warunki wysyłki

Obszar dostawy

Dostarczamy zamówienia wyłącznie na terytorium Polski. Dostawy do innych krajów nie są obecnie obsługiwane.

Zakres stosowania

Niniejsze warunki mają zastosowanie do wszystkich zamówień na meble do wnętrz i na zewnątrz składanych w sklepie internetowym Merrowgoods (zwana dalej „nas” lub „my”). Wszystkie transakcje są zawierane drogą elektroniczną.

Koszty wysyłki

Dla zamówień o łącznej wartości 300 PLN i więcej (w tym dokładnie 300 PLN) dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 300 PLN naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 13,99 PLN.

Podatki i opłaty

Wszystkie podatki oraz inne powiązane opłaty są wliczone w cenę produktu. Kupujący nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów z tego tytułu podczas dostawy.

Czas realizacji zamówienia

Czas przygotowania i wysyłki zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności.

Czas transportu

Szacowany całkowity czas transportu wynosi od 5 do 15 dni roboczych od momentu wysyłki zamówienia z magazynu.

Przewoźnicy

Wszystkie przesyłki są realizowane za pośrednictwem sprawdzonych przewoźników, takich jak UPS, FedEx oraz DHL.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu i opłaceniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, rachunek płatności oraz informacje o wybranym przewoźniku. Status przesyłki można sprawdzać bezpośrednio na naszej stronie w zakładce „Śledzenie zamówienia”, wprowadzając swój adres e-mail lub numer telefonu oraz odpowiedni numer zamówienia.

Oświadczenie o odpowiedzialności

• Uszkodzenie lub zgubienie produktu: Odpowiadamy za uszkodzenie lub utratę przesyłki w trakcie transportu do momentu jej fizycznego dostarczenia.

• Modyfikacje i anulowanie transportu: Zmiany adresu dostawy lub anulowanie wysyłki są możliwe wyłącznie przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi. Po wysłaniu zamówienia modyfikacje nie mogą być zrealizowane.

• Adres dostawy i odpowiedzialność: Odbiorca ponosi pełną odpowiedzialność za podanie dokładnego i poprawnego adresu dostawy. Nie odpowiadamy za opóźnienia lub brak dostawy wynikające z błędnie podanych danych adresowych.

Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub brak dostawy spowodowane zdarzeniami siły wyższej, takimi jak katastrofy naturalne, ekstremalne warunki pogodowe, strajki, blokady dróg, decyzje administracyjne lub inne niezależne od nas okoliczności zewnętrzne.

Przeniesienie ryzyka

Ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty towaru przechodzi na odbiorcę z chwilą fizycznego podpisania odbioru przesyłki przez odbiorcę lub osobę przez niego upoważnioną.

Miejsce dostarczenia

Meble charakteryzują się zazwyczaj dużymi gabarytami i dużą wagą. Standardowa usługa dostawy obejmuje transport pod wskazany adres (dostawa przed budynek lub do krawężnika) i nie obejmuje wnoszenia produktów po schodach ani do wnętrza lokalu. Odbiorca powinien samodzielnie zorganizować pomoc przy wnoszeniu produktów.

Opóźnienia w dostawie

Podane terminy transportu mają charakter szacunkowy i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych. Dokładamy starań, aby dotrzymać tych terminów, jednak niewielkie opóźnienia nie stanowią podstawy do roszczeń odszkodowawczych ani anulowania zamówienia w trakcie transportu.

Odpowiedzialność za montaż

Dostarczane produkty są przeznaczone do samodzielnego montażu. Do przesyłki dołączona jest instrukcja oraz niezbędne elementy montażowe. Nie oferujemy usług montażu i nie ponosimy odpowiedzialności za montaż mebli ani za jakiekolwiek uszkodzenia elementów powstałe w trakcie nieprawidłowego montażu przez odbiorcę.

Koszty odmowy przyjęcia

W przypadku bezpodstawnej odmowy przyjęcia przesyłki, która została wysłana zgodnie z zamówieniem i dostarczona w terminie, kosztami transportu powrotnego oraz ponownego magazynowania towaru zostanie obciążony odbiorca.

Częściowa dostawa

W celu usprawnienia logistyki i skrócenia czasu oczekiwania, niektóre elementy zamówienia mogą zostać wysłane osobno. Taka sytuacja nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami dla odbiorcy.

Wysyłka partiami

W przypadku zamówienia większej liczby produktów, przesyłki mogą być nadawane w różnych partiach i w różnym czasie. Informacje o podziale przesyłek będą przekazywane drogą e-mailową.

Termin określenia odpowiedzialności po odbiorze

Wszelkie niezgodności ilościowe towaru lub uszkodzenia fizyczne powstałe w transporcie należy zgłosić nam drogą e-mailową w ciągu 48 godzin od momentu podpisania odbioru przesyłki. Po tym terminie ustalenie odpowiedzialności może być utrudnione.

Polityka odmowy przyjęcia

Odbiorca ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki wyłącznie w sytuacji, gdy opakowanie zewnętrzne nosi wyraźne ślady poważnego uszkodzenia, które mogą sugerować zniszczenie zawartości. W takim przypadku należy sporządzić z kurierem protokół szkody i niezwłocznie nas poinformować.

Środki ostrożności przy odbiorze

Przed podpisaniem odbioru przesyłki należy sprawdzić stan opakowania. W przypadku stwierdzenia śladów uszkodzenia zalecamy wykonanie dokumentacji fotograficznej lub nagrania wideo oraz zgłoszenie tego faktu przewoźnikowi i nam.

Brak obsługi skrynek pocztowych

Nie realizujemy dostaw na adresy skrynek pocztowych (P.O. Box). Adres dostawy musi być fizycznym adresem zamieszkania lub siedziby, pod którym możliwe jest osobiste odebranie przesyłki.

Zwrot nieodebranej przesyłki

Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana przez odbiorcę po awizowaniu i powróci do nas, ponowna wysyłka będzie możliwa po pokryciu przez odbiorcę kosztów zwrotu oraz ponownej dostawy.

Zmiany w warunkach wysyłki

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszych warunków. Nowe warunki mają zastosowanie do zamówień złożonych po ich opublikowaniu na naszej stronie internetowej.

Dane kontaktowe

Adres: 22601 Braeside Cir #304, Farmington Hills, MI 48335, United States
Telefon: +1 (248) 555-0148
E-mail: client@merrowgoods.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Polityka zwrotów i refundacji

Wyłącznie zakupy online

Niniejsze zasady mają zastosowanie wyłącznie do zakupów dokonanych bezpośrednio w naszym sklepie internetowym. Nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej.

Dotyczy zamówień na terytorium Polski

Zasady określone w tym dokumencie mają zastosowanie wyłącznie do zamówień, których adres dostawy znajduje się na terytorium Polski.

Specyfika mebli jako towarów wielkogabarytowych

Oferowane przez nas meble pokojowe oraz ogrodowe należą do kategorii towarów wielkogabarytowych. Ze względu na swoje wymiary, wagę oraz specyfikę transportu, produkty te podlegają szczególnym warunkom logistycznym podczas zwrotu, o których mowa w dalszej części dokumentu.

Termin na dokonanie zwrotu lub wymiany

Mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy lub wnioskowania o wymianę towaru w terminie 30 dni od dnia, w którym Państwo lub wskazana osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie zakupionego produktu (potwierdzenie odbioru przesyłki).

Warunki zwrotu i wymiany

Zgłoszenia zwrotu lub wymiany są rozpatrywane na podstawie poniższych kryteriów:

• Wady wizualne: Towar posiada widoczne uszkodzenia powierzchniowe, zarysowania lub ubytki powstałe przed jego dostarczeniem.
• Wady jakościowe: Towar wykazuje wady konstrukcyjne, niestabilność elementów lub inne usterki uniemożliwiające jego standardowe użytkowanie.
• Zapach i poważne różnice kolorystyczne: Towar wydziela intensywny, trudny do usunięcia zapach lub wykazuje rażące, niezgodne z opisem różnice w barwie (z wyłączeniem drobnych różnic wynikających z indywidualnych ustawień ekranu).
• Towar niezgodny z zamówieniem: Dostarczono inny model, rozmiar lub wariant kolorystyczny niż ten, który widnieje na potwierdzeniu zamówienia.
• Wyłączenie możliwości zwrotu: Zwrotowi ani wymianie nie podlegają produkty, które zostały już w pełni zmontowane i których nie można rozmontować bez uszkodzenia struktury materiału, towary noszące ślady celowych modyfikacji we własnym zakresie, uszkodzone mechanicznie z winy użytkownika lub użytkowane niezgodnie z przeznaczeniem.
• Zwrot bez podania przyczyny: Towar musi być nieużywany, nie może nosić śladów montażu ani użytkowania, musi nadawać się do ponownej sprzedaży, posiadać kompletne i nieuszkodzone oryginalne opakowanie oraz zawierać wszystkie dołączone akcesoria, śruby i instrukcje.
• Sytuacje wyłączające możliwość zwrotu: Towary uszkodzone w wyniku zdarzeń losowych po stronie klienta, produkty zmodyfikowane oraz towary noszące ślady zużycia wykraczające poza zwykły zarząd (np. zabrudzenia tapicerki).

Procedura zwrotu

W celu dokonania zwrotu należy postępować zgodnie z poniższą procedurą:

• Zgłoszenie: Prosimy o kontakt mailowy na adres: client@merrowgoods.com lub telefoniczny pod numerem: +1 (248) 555-0148. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, dowód zakupu (np. potwierdzenie płatności), powód zwrotu oraz załączyć czytelne zdjęcia lub materiał wideo przedstawiające stan produktu.
• Weryfikacja: Nasz dział obsługi klienta niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie. Po jego akceptacji prześlemy Państwu informację zwrotną wraz z adresem, pod który należy odesłać towar.
• Odesłanie produktu: Należy bezpiecznie zapakować towar i odesłać go na wskazany przez nas adres magazynu zwrotnego, a następnie oczekiwać na doręczenie przesyłki do nas.
• Kontrola i zwrot środków: Po otrzymaniu przesyłki niezwłocznie zweryfikujemy stan faktyczny towaru. Jeśli produkt spełnia kryteria zwrotu, zatwierdzimy refundację. Więcej informacji o zwrotach znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.

Procedura wymiany

W przypadku chęci wymiany towaru na inny egzemplarz, proces przebiega następująco:

• Zgłoszenie: Prosimy o kontakt mailowy na adres: client@merrowgoods.com lub telefoniczny pod numerem: +1 (248) 555-0148. W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, dowód zakupu, powód wymiany oraz przesłać zdjęcia/filmy dokumentujące stan rzeczy.
• Weryfikacja: Rozpatrzymy Państwa wniosek i po pozytywnej weryfikacji przekażemy drogą elektroniczną adres do odesłania produktu.
• Odesłanie produktu: Towar należy zapakować i odesłać na podany adres magazynu.
• Weryfikacja i wysyłka nowego produktu: Po otrzymaniu i pomyślnej kontroli odesłanego towaru, w ciągu 1-3 dni roboczych przygotujemy nową wysyłkę. Czas dostawy nowego produktu wynosi szacunkowo od 5 do 15 dni roboczych. Szczegółowe informacje dotyczące transportu znajdują się w naszej polityce wysyłek.

Obowiązek kontroli przy odbiorze

Klient ma obowiązek sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera podczas dostawy. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania zewnętrznego lub samego mebla, należy sporządzić z kurierem protokół szkody oraz wykonać dokumentację fotograficzną przed podpisaniem odbioru. Brak takiego protokołu może wpłynąć na proces rozpatrywania reklamacji z tytułu uszkodzeń powstałych w transporcie.

Optymalizacja ryzyka logistycznego i kosztów – kwestia „odbioru przez kuriera”

Ze względu na gabaryty mebli, nie oferujemy automatycznej usługi bezpłatnego odbioru przesyłki z domu klienta przy zwrotach bez podania przyczyny. Klient jest odpowiedzialny za samodzielne zorganizowanie transportu zwrotnego. W szczególnych przypadkach (np. wady fabryczne) możemy pomóc w zorganizowaniu odbioru kurierskiego, jednak wymaga to wcześniejszego ustalenia warunków z obsługą klienta.

Szczególne warunki zwrotu mebli wielkogabarytowych

• Zachowanie oryginalnego zabezpieczenia: Towar musi być odsyłany na oryginalnej palecie transportowej lub w oryginalnej drewnianej ramie zabezpieczającej (jeśli były dołączone do przesyłki pierwotnej), aby zapobiec uszkodzeniom w drodze powrotnej.
• Konieczność demontażu: Wszystkie elementy muszą zostać całkowicie rozmontowane, a części drobne (śruby, kołki) spakowane do osobnego, zabezpieczonego woreczka.
• Dodatkowe koszty logistyczne: W przypadku niedopełnienia wymogu właściwego zabezpieczenia przesyłki wielkogabarytowej, przewoźnik może odmówić odbioru lub mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty logistyczne, którymi zostanie obciążony nadawca zwrotu.

Procedura zwrotu środków

• Metoda zwrotu: Środki są zwracane bezpośrednio na kartę płatniczą (Visa, MasterCard) użytą podczas dokonywania pierwotnej transakcji.

• Czas realizacji: W zależności od procedur banku oraz operatora płatności, zaksięgowanie zwrotu na Państwa koncie trwa zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych. W przypadku braku wpływu środków po tym terminie, prosimy o kontakt.

Zasady pokrywania kosztów

• W przypadku zwrotu z powodu wad wizualnych, jakościowych, silnego zapachu, rażących różnic kolorystycznych lub dostarczenia towaru niezgodnego z zamówieniem – koszty transportu powrotnego pokrywamy my.
• W przypadku zwrotu bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy w ciągu 30 dni) – koszty odesłania towaru pokrywa w całości kupujący.

Etykieta zwrotna

Wewnątrz każdego dostarczanego opakowania znajduje się fabryczna etykieta zwrotna ułatwiająca zaadresowanie przesyłki. Użycie etykiety nie zwalnia z obowiązku wcześniejszego zgłoszenia zwrotu do obsługi klienta.

Procedura w przypadku uszkodzeń lub błędnej wysyłki

Jeżeli towar dotarł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o natychmiastowe (najlepiej w ciągu 24-48 godzin od odbioru) przesłanie zdjęć uszkodzeń oraz opakowania na adres mailowy: client@merrowgoods.com w celu uruchomienia szybkiej procedury reklamacyjnej.

Odbiór przez kuriera, koszty, opakowanie i odpowiedzialność za uszkodzenia

• Odbiór przez kuriera: Organizacja odbioru przez kuriera ze strony klienta wymaga dokładnego określenia daty i przedziału godzinowego.

• Kalkulacja kosztów własnych: Koszt zwrotu bez podania przyczyny jest szacowany na podstawie stawek operatorów logistycznych dla przesyłek paletowych i wielkogabarytowych na terenie Polski.

• Wymogi dotyczące opakowania: Oryginalny karton i pianki ochronne są kluczowe dla bezpieczeństwa transportu.

• Odpowiedzialność za uszkodzenia w transporcie zwrotnym: Jeśli towar ulegnie uszkodzeniu podczas drogi powrotnej do nas z powodu niewłaściwego zapakowania przez klienta, wartość zwrotu może zostać odpowiednio obniżona.

Wyłączenie odpowiedzialności oraz częściowy zwrot kosztów

Wyłączenie odpowiedzialności:

• Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia towaru powstałe w wyniku jego nieprawidłowego montażu, niezgodnego z dołączoną instrukcją.
• Nie ponosimy odpowiedzialności za naturalne zużycie materiałów eksploatacyjnych, tapicerki czy elementów drewnianych wynikające ze standardowego użytkowania.
• Nie odpowiadamy za wady i uszkodzenia powstałe wskutek użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem.

Wyjaśnienie częściowego zwrotu kosztów i warunków specjalnych:

• Opóźnienia w zwrotach: Jeśli zwrot środków opóźnia się z przyczyn technicznych leżących po stronie operatora płatności, poinformujemy o tym i dołożymy starań, aby wyjaśnić sprawę z bankiem.
• Siła wyższa: W przypadku wystąpienia zdarzeń losowych (takich jak klęski żywiołowe, blokady dróg, strajki przewoźników), terminy przetwarzania zwrotów i dostaw mogą ulec wydłużeniu.
• Anulowanie zamówienia przed wysyłką: Klient może anulować zamówienie bez żadnych kosztów, pod warunkiem, że towar nie został jeszcze przekazany kurierowi. Jeśli paczka została już wysłana, anulowanie zamówienia wiąże się z koniecznością pokrycia kosztów zwrotu przesyłki.
• Dostarczenie faktury: Dowody zakupu oraz faktury przesyłane są drogą elektroniczną na adres e-mail podany przy zamówieniu. Do zwrotu wymagane jest dołączenie otrzymanego dokumentu.

Ochrona danych osobowych podczas procesów zwrotów

Wszelkie dane osobowe przetwarzane w ramach procedury zwrotu lub wymiany (takie jak imię, nazwisko, adres, numer telefonu oraz numer konta bankowego) są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji tej procedury. Dbamy o bezpieczeństwo Państwa danych osobowych i nie udostępniamy ich podmiotom trzecim, za wyjątkiem przewoźników realizujących odbiór przesyłki.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Dążymy do polubownego rozwiązywania wszelkich kwestii spornych. W przypadku niezadowolenia ze sposobu rozpatrzenia zgłoszenia, istnieje możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR).

Postanowienia końcowe

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania aktualizacji w niniejszej polityce. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie internetowej, przy czym do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję zasad obowiązującą w dniu zakupu.

Kontakt z nami

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej polityki, prosimy o kontakt przy użyciu poniższych danych:

Adres: 22601 Braeside Cir #304, Farmington Hills, MI 48335, United States
Telefon: +1 (248) 555-0148
E-mail: client@merrowgoods.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)